United States
Free delivery

توصيل مجاني لكافة
الطلبيات داخل الكويت


أسئلة و أجوبة


يتّبع موقع التجارة الإلكترونيّة الخاص بـ فاشن آوتلت ذات المنظومة التي تسير عليها مختلف الشركات للتسوّق عبر الإنترنت، وتستخدم في ذلك أفضل السبل والممارسات المتطوّرة لتشغيل هذه الخدمة. ونحن إذ نتوجّه إليكم، فإنّه يحذونا الأمل بتوفير المساعدة لعملائنا عبر الرد على باقة من الأسئلة المتكرّرة للتعرّف على موقعنا بصورة أفضل، كما نرحّب بأيّ استفسارات يُمكن طرحها. 

إنْ لم تشتمل لائحة "الأسئلة المتكرّرة" ردّاً على استفساركم، نرجو مراسلتنا على البريد الإلكترونيّ التالي:  :e-service@thefashionoutlet.net
ميزة التسوّق الإلكترونيّ مع فاشن آوتلت ؟
بدأ فاشن آوتلت ومقرّه الكويت كشركة طليعيّة في مجال بيع التجزئة للموضة الراقية منذ العام 1985. ومع تعاقب الأعوام، أصبحت واحدة من الشركات الرياديّة التي تضمّ عدداً من الفبارك والماركات العالميّة وتمثّل أكثر من 40 علامة تجاريّة أحاديّة ومتعدّدة تُباع في معارض فاشن آوتلت المنتشرة في مختلف قطاعات السوق المحليّ والمراكز التجاريّة.
وبفضل توجّهها الخدماتيّ؛ عملت فاشن آوتلت على طرح خدمة التجارة الإلكترونيّة بفضل تطوّرها الطبيعيّ الناتج عن ثقة عملائها بها، إلى جانب رغبتها في توفير وتسهيل ما أمكن من تقديم الخدمات المستديمة لهم.
ونتطلّع عبر معرض فاشن آوتلت الإلكترونيّ إتاحة الفرصة لزبائننا الكرام انتقاء أفخم الماركات العالميّة التي أبدعتها أنامل مصمّمينا مثل ألكزندر ماكوين، كلووي، إترو، مارك جاكوبس، روبرتو كاﭭالّي، ستيلاّ مكّارتني وغيرهم.
ويمكن لعملائنا من متحدّثي اللغة العربيّة الاستمتاع بتصفّح موقعنا والتعرّف على أشهر المصمّمين والمنتجات باللغة العربيّة!  لمزيد من المعلومات  أو الاستفسارات حول قائمة مواقع المحلاّت التجاريّة لـ فاشن آوتلت اضغط هنا
هل من الضروريّ التسجيل وإنشاء حساب للتسوق في الموقع؟
كلاّ، يمكنك التسوّق من موقعنا من دون إنشاء حساب خاص بك، وتُعرّف حينها "بالضّيف".
غير أنّ هناك مزايا للتسجيل وإنشاء حساب معنا، منها:

 

 

 

  1. إمكانيّة استعراض تاريخ كافة المشتريات، ومتابعة سير  الطلبيّات قيد التنفيذ.
  2. استخدام ميزة غرفة " تبديل الملابس" لحفظ وتبادل المنتجات المنتقاة.
  3. توفير الوقت وانسيابيّة الخروج المنظّم بعد التسوّق.
  4. إدارة دفتر العناوين وإعداد البريد الإلكترونيّ الخاصّ بك عند الرغبة.
  5. احتماليّة التأهّل للعروض الخاصّة والترويجيّة المميّزة.
  6. الاستفادة من الخدمات المستقبليّة التي سيتمّ إنشائها للمستخدمين المسجّلين فقط.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
لا يوجد مشكلة في ذلك، فقط اضغط هنا,ثم انقر على مفتاح "نسيت كلمة المرور". وسوف تصلك كلمة المرور السرّيّة الخاصّة بك إلى عنوان بريدك الإلكترونيّ الرئيسيّ كما هو مدوّن في حسابك الشخصيّ.

كيف يمكنني تغيير البيانات الشخصيّة في حسابي؟
من السهل تغيير البيانات الشخصيّة على حسابك مع فاشن آوتلت. فقط انقر على الرابط "حسابي" أعلى الصفحة وقم بتسجيل الدخول. على الشاشة الرئيسيّة للحساب، لديك الخيار لتحرير معلوماتك الشخصيّة، أو تغيير كلمة السرّ وتحرير الفواتير وعناوين الشحن خاصّتك.
نعم، إنّها بتلك البساطة!
كن متأكّداً من أنّ معلوماتك الشخصيّة تخضع إلى السّريّة التامّة. ويتوفّر في موقعنا بنود "سياسة الخصوصيّة" التي نتقيّد من خلالها عدم استخدام أو بيع معلوماتك الشخصيّة لأيّ طرف ثالث.
كما يرجى ملاحظة حرصنا على استخدام أحدث التقنيّات التكنولوجيّة في موقعنا هذا بهدف حماية كافّة تفاصيل معلوماتك الشخصيّة.

كيف أتأكد من صدق وأصالة المنتجات المعروضة على الموقع؟
يمكنكم التأكّد تماماً من أنّ كلّ ما يعرضه فاشن آوتلت من منتجات هي حقيقيّة وموثوق بها بنسبة 100٪، وبأنّنا نتعامل فقط مع البضائع الأصليّة، وقد أكسبنا هذا شهرة ومكانة كبيرة في الشرق الأوسط بكوننا من كبار تجّار الفبارك والماركات العالميّة للموضة الراقية، ما جعلنا في موقع مستحقّ عن جدارة وثقة من قبل جميع أصحاب العلامات التجاريّة الكبرى.
ولمزيد من التأكّد، فقد تمّ تسمية " فاشن آوتلت" والتصويت لها من قبل "اتّحاد صناعة الفخامة الإيطاليّة" المعروفة باسم "ألتاغاما" (Altagamma)، وقد أنشئ هذا الاتّحاد من قبل صُنّاع الموضة وأصحاب العلامات التجاريّة للموضة الفاخرة في عموم إيطاليا بهدف نشر الخبرات في مجال تجارة التجزئة وصناعة المنتجات في كافّة أنحاء العالم.
ولمشاهدة قائمة الأعضاء المنتسبين اضغط هنا
وبمجرّد الضغط على زرّ الأحرف الأبجديّة من "الألف الى الياء" على الجانب الأيمن من الموقع تتمكّن من مشاهدة اسم شركتنا، ونأمل أن يكون هذا دليلاً واضحاً يوضع في الاعتبار بشأن صحّة منتجاتنا الأصليّة.

هل يمكن لمن هم دون السنّ القانونيّ التسوّق في فاشن آوتلت ؟
نتطلّع لمن هم دون سنّ 18 أو دون السنّ القانونيّ بحسب بلد الإقامة؛ الاستعانة بمن ينوب عنهم كأحد الوالدين أو الوصيّ القانونيّ لتسهيل التعامل مع كافة عمليّات وبيانات موقع الأسطورة.

كيفية  التسوّق عبر موقعكم؟

 

  1. ابدأ من الصفحة الرئيسيّة، وقرّر رغبتك في التصفّح إمّا من خلال اسم المصمّم أو بحسب نوع السلعة:
    • إذا قرّرت التسوّق بحسب المصمّم، انقر على رابط "المصمّمين" في الجزء العلويّ من الصفحة حيث تصل بك إلى قائمة مصمّمي فاشن آوتلت www.thefashionoutlet.net وبالنقر على اسم المصمّم الذي ترغب في تصفّحه، ستتمكّن من التعرّف على معلوماته الشخصيّة وماركته التجاريّة، والاطلاع على تشكيلاتهم من الأزياء والكماليّات بعد الضغط على زر "استعراض التشكيلات" الموجود أسفل الصفحة.
    • إذا قرّرت التسوّق بحسب المُنتج، انقر زرّ "الأزياء النسائيّة" حيث تتكشّف أمامك كافّة التشكيلات المتاحة، وتتيح لك الصفحة خيار القيام بعمليّة شراء الملابس والحقائب والأحذية والاكسسوارات فضلاً عن تصفّح رابط العروض الترويجيّة المتوفّرة.
      بعد تحديد بند المنتج المطلوب؛ اضغط على ذات البند للتعرّف على الأصناف الأخرى المُتاحة. ثم اختر الصنف المطلوب من المنتج حينها سترى قائمة بكافة السلع المتوفّرة من ذاك الصنف لكافّة المصمّمين المذكورين في موقعنا www.thefashionoutlet.net .
  2. باشر بتصفّح قائمة السلع المتوفّرة، وفي حال العثور على منتج بعينه، يمكنك النقر على زرّ ذاك المنتج للوصول إلى صفحة مفصّلة تحتوي على كافة المعلومات ذات الصلة بالمنتج.
  3. إذا فكّرت في شراء منتج، فلديك خيارين في تلك الحالة:
    • إمّا إضافتة في غرفة "تبديل الملابس" الخاصّة بك قبل اتّخاذ قرار الشراء النهائيّ في وقت لاحق. (لاستخدام غرفة التبديل لا بدّ من التسجيل في موقعنا).
    • أو إضافته مباشرة إلى حقيبة التسوّق الخاصّة بك ثم ملء المعلومات أدناه والنقر على أمر "ضف إلى حقيبة التسوّق."
      • الكمية التي ترغب بشرائها مع توضيح المقاس واللون.
      • للحصول على المساعدة في اختيار المقاس المناسب، يمكنك استخدام قائمة بيانات المقاسات المتاحة بجوار قائمة القياس.
      • للحصول على المساعدة في اختيار اللون ومشاهدة الألوان المتاحة، يرجى الرجوع إلى الصور المُصغرة والمتوفّرة أسفل السلعة الرئيسيّة.

 

وبذلك، أصبح المنتج الآن جزءًا من حقيبة التسوّق الخاصّة بك إلى حين المضيّ قدماً لدفع ثمن هذا المنتج/المنتجات. وللعودة الى مواصلة التسوّق والتعرّف على تشكيلاتنا الأخرى، انقر على أمر "مواصلة التسوّق 

كيفية إرسال طلب شراء عبر موقعكم؟

 

  1. لوضع اللمسات الأخيرة ودفع ثمن المنتج / المنتجات الموجودة في حقيبة التسوّق خاصّتك، انقر على حقيبة تسوّقك الموجودة في الزاوية اليمنى والعليا من الصفحة من أجل تفقّد المنتجات المختارة من قبل والاطلاع على إجمالي المبلغ المطلوب. إنْ لم تعد لك حاجة في منتج ما، فقط اضغط مفتاح أمر "إزالة المنتج" لإلغائه من حقيبة التسوّق.
  2. بعد التأكّد من رغبتك في الاحتفاظ بالمنتجات الأخرى الموجودة في حقيبة التسوّق وترغب بالخروج، انقر على مفتاح أمر "الشروع في الخروج" والذي سيصل بك إلى خيارين:
    • الخروج "كضيف"، ما يسمح لك بتزويدنا بكافّة المعلومات ذات الصلة بعمليّة الشراء لهذه المرّة فقط دون الاحتفاظ بها مستقبلاً.
    • الخروج "كمشترك" بحيث يتمّ الاحتفاظ ببياناتك الشخصيّة ما يوفّر عليك الوقت في إعادة إدخال بياناتك مع كلّ عملية شراء عبر موقعنا www.thefashionoutlet.net. ولكونك عضواً مسجّلاً، يمكنك تتبّع مراحل طلبيّتك والاستفادة من عروضنا الخاصّة.
  3. بعد اتّخاذ القرار بالخروج "كضيف" أو "كمشترك"، سنرسل لك فاتورة شراء نستعرض فيها كافّة بيانات المنتج المطلوب شرائه. لذا، نرجو إمدادنا بالمعلومات الضروريّة لنا لاستكمال إجراءات شحن الطلبيّة. وإعلامنا، كما في أسفل الصفحة عن رغبتك في شحنها إلى ذات العنوان المدوّن على الفاتورة أو إلى عنوان آخر. ثم انقر على زر "الاستمرار" في أسفل الصفحة لمتابعة وإنهاء عمليّة الشراء.
  4. في حال رغبتك بالشحن على عنوان مغاير للعنوان المدوّن على البطاقات الماليّة، يرجى تزويدنا بهذا العنوان على الصفحة الخاصّة بمعلومات الشحن. وإذا استقرّ أمرك بالشحن إلى ذات العنوان فسوف يتمّ تعبئة هذه الصفحة تلقائيّاً. ثم انقر على زر "المتابعة" للمضيّ قدماً.
    ملاحظة هامّة : من أجل الحماية والمساعدة في منع أساليب الاحتيال والتحايل في استخدام بطاقات الائتمان، يتبع فاشن آوتلت سياسية شحن المنتجات لأوّل مرّة لكلّ من "المشترك" و "الضيف" إلى ذات العنوان المدوّن على بطاقةالائتمان التي سيتمّ السحب منها للحدّ من حالات الاحتيال والتزوير.
  5. للتأكيد، اضغط على خيار "الشحن" ثم انقر زرّ "المتابعة". ويرجى ملاحظة أنّنا في فاشن آوتلت نتعامل فقط مع الشاحن "دي إتش إل إكسبرس العالميّة" وفقاً للوجهات الدوليّة المتوفّرة فيها مراكز الخدمة.
  6. اختر طريقة الدفع وانقر على زرّ "متابعة" لتصل إلى نافذة معلومات الدفع. قم بتعبئة معلومات الدفع ثم انقر "متابعة".
  7. في النهاية، سوف نستعرض معكم كافة بيانات شرائك للطلبيّة لمرّة أخيرة ونهائيّة، قبل تثبيتها بالضغط على "ضع الطلبيّة"، وسوف يصلنا هذا الأمر لنرسل لك بعدها "رقم الطلبيّة" الذي سيتمّ حفظه لدينا في سجلكم الخاصّ بهدف تتبّع مسار شحن الطلبيّة. وعليه، يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم الموجود في حساب المشترك أو مراسلتنا على البريد الإلكترونيّ: e-service@thefashionoutlet.net
معرفة واختيار المقاس المناسب؟
يرجى ملاحظة أن معايير المقاسات المستخدمة في موقعنا هي وفقاً للمقاسات الإيطاليّة.
إنْ كنت ترغب في تحويل المقاس إلى أيّ من المعايير الدوليّة الأخرى أو كنت ترغب بمعرفة مقاسك بحسب المواصفات الإيطاليّة، يمكنك النقر على زرّ أمر "جدول بيان المقاسات" المتاح عند البند الخاصّ بالمقاسات. سيظهر أمامك جدولاً من شأنه مساعدتك على تحويل مقاسك إلى أيّ من القياسات العالميّة المتداولة.

كيف لي معرفة توفّر المنتج المطلوب للشراء؟
يمكنك معرفة هذا من خلال استعراض المنتج. لقد صُمّم موقعنا وبشكل تلقائيّ على إزالة كافّة المنتجات التي يتمّ بيعها بالكامل ولم تعد متوفّرة على موقع فاشن آوتلت. وعلى ذات المنوال، إنْ لم تتمكّن من رؤية المقاس المطلوب أو اللون المتوفّر، فهذا يعني أنّ رغبتك لم تعد متاحة، إذ يزيل الموقع خيارات الألوان والمقاسات غير المتوفرة، إذ تحفظ الألوان والمقاسات المتاحة فقط.
وبناءً عليه؛ إذا لم تتمكّن من العثور على اللون الذي سبق وأن رأيته في قائمة الألوان، ولم تتمكّن من إيجاد المقاس المطلوب، فهذا يعني أسفنا بعدم توفّر أيّ منهما. من المهم جداً ومن واجبنا إعلامكم بأنّ المنتج الموجود في حقيبة التسوّق الخاصّة بك لا يعني ضمان الزبون حجزه طالما لم تتمّ عليه إجراءات البيع، وقد يسبقك زبون آخر تمكّن من إنهاء كافة مراحل شراء هذا المنتج أو ذاك قبلك.

المنتج المطلوب متوفّر، ولم يتمّ وضعه في قائمة مشترياتي ؟
للأسف، في تلك الحالة لا بدّ وأن قام زبون آخر بإنهاء ووضع اللمسات النهائيّة على إجراءات شراء الطلبيّة قبل مباشرتكم بها. وكما سبق ذكره، يعمل نظام موقعنا وبشكل تلقائيّ على إزالة المنتج لعدم توفّره رغم وضعه في طلبيّتكم، وفي هذه الحالة قام زبون آخر بإنهاء مراحل الشراء والدفع قبلكم. كما ونؤكّد على أنّ وجود المنتج في حقيبة أو سلّة التسوّق لا يشكّل حجزاً له وإنّما يبقيه هناك ما لم يتقدّم زبون آخر ويسرع في شرائه.
لأجل هذا، وبعد إعلان قبولنا على "وضع الطلبيّة"، فإنّها تخضع لبندي توفّرها أو إزالتها من النظام الإلكترونيّ.
ولمزيد من الإيضاح، لو تمّ اختيارك وزبون آخر للمنتج ذاته بنفس المقاس، رغم حقيقة توفّر قطعة واحدة فقط منه، فسوف يتمّ إضافته إلى حقيبة التسوّق الخاصّة بكما. إذا حدث وأن قُمتَ مع زبون آخر، ضمن إطار زمنيّ متقارب جدّاً، بطلب المنتج المتوفّر منه قطعة واحدة فقط، سيقوم النظام بقبول كلا الأمرين ثم سيأخذ بيانات الزبون الذي تمكّن أوّلاً من إنهاء إجراءات طلب شراء القطعة قبل الزبون الآخر. ونرجو الأخذ بعين الاعتبار، بأنّه لا يتمّ خصم قيمة المنتج من حساب البطاقة الإئتمانيّة حتّى لحظة شحن الطلبيّة. وعليه، فالمنتج الذي لم يعد متوفّراً لك لن يتمّ خصمه من بطاقتك الائتمانيّة.

موعد العروض الترويجيّة والموسميّة ؟
تقوم فاشن آوتلت بعمل العروض وفقاً لعمليّة مبيعات التجزئه الموسميّة. فإنْ كنت مسجّلاً في "تحديثات فاشن آوتلت" فسوف تتلقّى إشعاراً بموعد العروض الترويجيّة. وبطبيعة الحال، يمكن للمتصفّح وفي أيّ وقت الضغط على مفتاح العروض الترويجيّة الخاصّة في موقعنا على الإنترنت.

ما الدول التي يمكن لـ فاشن آوتلت الشحن إليها؟
دي إتش إل هو الشاحن المعتمد لدينا، ويقوم بعمليّات الشحن والإرسال إلى 220 دولة حول العالم، ما لم يكن في أيّ منها قيوداً
خاصّة. وعليه، فإنّنا نقدّم خدماتنا إلى تلك الدول. بإمكانكم زيارة موقعنا على http://www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html للتعرف على مركز الخدمة للجهة الشاحنة دي أتش أل في بلدكم.

قيمة النظام الحد الأدنى لأوامر هي 10KD. سيتم تجميع طلبات المحلية مع قيمة النظام أدناه 10KD من قبل العميل من أحد المحلات الذي اخترناه. فإن كل أمر دولي تحت 10KD لن السفينة.
لماذا تخضع بعض المنتجات لقيود الشحن المفروضة؟

 


هناك عدّة أسباب لفرض قيود وضوابط الشحن، ربّما بهدف حماية الصناعة والتجارة المحليّة وهي أحد أهمّ الأسباب. كما أن بعض الدول تفرض قيوداً على منتج تمّ تصنيعه في دولة أخرى. وربما يعود السبب إلى وجود حظر تجاريّ فيها.
في حال طلبكم المنتجات المفروض عليها تلك القيود، فإنّنا نشحن فقط إلى الدول التي لا تطبّق هذه القيود.

هل يمكن لـ فاشن آوتلت شحن الطلبيّات على صندوق البريد؟

 

 

 

لا ينصح فاشن آوتلت بذلك، بسبب عدم وجود من ينوب عنك للتوقيع على إذن استلام الشحنة، أو من يمثلك لدفع أيّ رسوم أو ضرائب جمركيّة. فالشاحن لديه سياسة صارمة في هذا الشأن. وبناءً على ما سبق، نوصي الزبائن الكرام بتزويدنا بعنوان الشارع ورقم الهاتف فهي الطريقة الأمثل لإيصال الطلبيّة.

 

إذا أصرّ الزبون على شحن الطلبيّة إلى عنوان صندوق البريد وأبدت الجهة الشاحنة موافقتها على ذلك؛ فسوف تتكبّد كافة رسوم التخليص الجمركيّ والضرائب أو حتى الرسوم المترتبة في حالة إعادة الشحنة، ما لم يتمّ دفع المبالغ المترتّبة من جرّاء ذلك من قبل ممثّلك الشخصيّ الموجود على عنوان التسليم، كما ويتحمل الزبون شامل المصاريف الممكن تكبّدها بخلاف الرسوم الجمركيّة والضرائب التي سيتم خصمها كذلك في حالة الرغبة بإعادة المنتج.

هل يمكن تزويدكم بأكثر من عنوان لشحن الطلبيّة الواحدة؟

 

يمكنك حفظ عناوين متعدّدة للشحن في "دفتر العنوان" الخاصّ بك. ومع ذلك، لا بدّ من تحديد عنوان واحد منها عند إرسال الطلبيّة التي سوف يتمّ شحنها.

 

إذا رغبت بشحن منتج واحد إلى حيث مقصدك إن كنت مسافراً، وفي ذات الوقت ترغب بشحن منتجاً آخر إلى البلد محلّ إقامتك، عندها يرجى إعطاء أوامر منفصلة للطلبيّتين والتأكيد على صحة العنوان لكلّ طلبيّة على حده.

هل يمكن تغيير / تعديل عنوان التسليم إلى عنوان آخر؟

 

 

نحن لسنا قادرين على توجيه مسار أيّ من الشحنات بعد إخراجها من المخازن، لذا يرجى منك أو ممّن ينوب عنك التواجد على العنوان المرسل إلينا مسبقاً.

 

إنْ حدث وأخطرتنا بتغيير عنوان التسليم بعد يوم واحد فقط من التأكيد على الطلبيّة التي ما زالت في مخازننا ولم تغادرها، فسوف نكون سعداء للمساعدة في إيصالها إلى العنوان الجديد علماً بأنّه سيطرأ من جرّاء هذا تغييراً في موعد الشحن لليوم التالي.

هل يمكنني إضافة منتجات أخرى على طلبيّة تمّ تثبيتها؟

 

نعتذر عن ذلك. إذ يتمّ التعامل مع كلّ طلبيّة على حده، ولا يسمح لك بإضافة أيّ منتج بمجرد الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على الطلبيّة. وإنْ كنت ترغب في شراء منتج جديد، فسوف تحتاج لوضع طلبيّة جديدة ومنفصلة سيتمّ شحنها بصفة منفردة.

 

ومع ذلك، يمكن وضع منتج جديد في غرفة "تبديل الملابس" وانتظار إضافة منتجات أخرى عليه ترغب بشرائها ليتمّ شحنها دفعة واحدة وخاصّة في حالة المنتج الصغير الذي لا يحتاج إلى حيّز مكان، وسيريحكم هذا من تحمل أعباء تكاليف الشحن.

طرق التعبئة والتغليف المستخدمة في شحن الطلبية؟

 

يتمّ شحن جميع الطلبات بالعبوّات البيضاء وفقا للمواصفات المعتمدة في فاشن آوتلت والتي سوف تحفظ في حاويات من الكراتين الصندوقيّة تمهيداً لشحنها.

 

في حال رغبة الزبون في الحد من عبوات التعبئة والتغليف بسبب المخاوف البيئية، أو استلام المنتج بأقل استهلاك ممكن من العبوات؛ فإنه يسرنا حفط طلبيتكم داخل حقائب فاشن آوتلت ثم وضعها في الكراتين الصندوقيّة المعدّة للشحن. (يمكن الاستفادة من تلك الحقائب في تنظيم وتخزين مختلف القطع في خزانة ملابسك). كما نرغب بإعلامكم بأنّه في حالة رغبتكم في إرسال أيّ تعليمات إضافيّة بهذا الشأن، يرجى إضافتها في بند

 

"التعليقات والمغادرة."

هل الطلبيات المشحونة مكفولة ومؤمن عليها؟

 

نعم، جميع الشحنات الصادرة من فاشن آوتلت مؤمّن عليها بشكل تلقائيّ عبر الشاحن لدينا. ويحمي هذا التأمين العبوة حتّى لحظة توقيعك على استلامها أو توقيع من ينوب عنك

 

يرجى ملاحظة أنّه بمجرد التوقيع واستلام الطلبيّة، تقع المسئوليّة عليك وتنتقل إليك بشكل تلقائيّ، وبالتالي يخلي فاشن آوتلت والشاحن المسؤوليّة تجاهها، ويتوّقف التأمين عليها عند هذه النقطة.

 

اختيارك عدم قبول أيّ شخص دونك للاستلام لا بدّ وأن يتمّ ذكره وإعلامنا بذلك منذ البداية وقبل شحن الطلبيّة.

كيف لي التأكّد من استلامكم لأمر الشراء؟ ومتى يتمّ خصم قيمتها من حسابي؟

 

 

سيصلك منا "إعلام استلام" يفيد بتلقّي طلبكم، ويؤكّد هذا الإعلام استلامنا لطلبكم ، ولا يعني التأكيد بأنّ المنتج / المنتجات المطلوبة متوفّرة لدينا بالضرورة.

 

في غضون يوم أو يومين، وبمجرّد تجهيز طلبيّتكم وإخراجها من المخازن ليتمّ شحنها، سوف يتمّ استقطاع قيمة الطلبيّة من حساب بطاقتك الائتمانيّة، ثم نرسل لكم بريداً يفيد بتأكيد الدفع مع قائمة مشترياتكم التي تمّ تجهيزها وشحنها.

المدة المتوقعة لشحن واستلام الطلبيّة؟

 

 

بسبب العديد من العوامل الخارجة عن سيطرتنا المباشرة مثل لوائح الاستيراد الخاص ببلدكم، فضلاً عن غيرها الخدمات اللوجستيّة للشحن العام؛ فإنّنا نستعرض معكم الجدول البياني أدناه من أجل تزويدكم بالإطار الزمنيّ التقريبيّ للتسليم.

 

 

 

الوجهة المطلوبة خدمة الشحن تعبئة الشحن وقت الشحن إجمالي الوقت
الكويت عبر فاشن آوتلت يومان غير متوفر يومان
الشرق الأوسط دي إتش إل إكسبرس في جيمع أنحاء العالم يومان يومان أربعة أيام
أوروبا، وآسيا دي إتش إل إكسبرس في جيمع أنحاء العالم يومان ثلاثة أيّام خمسة أيام
أمريكا، وأفريقيا دي إتش إل إكسبرس في جيمع أنحاء العالم

 

يومان خمسة أيّام سبعة أيام

 

 

 

ملاحظة: الأيّام المذكورة تقع ضمن نطاق ساعات الدوام الرسميّ، عدا عن أيّام العطل الأسبوعيّة: السبت والأحد.

مرّة أخرى نشير إلى أنّ الأطر الزمنيّة للتسليم السالفة الذكر هي أطر زمنيّة تقريبيّة تعتمد على الانتقال السلس للطلبيّة عبر الجمارك. وعليه، يخلي فاشن آوتلت مسؤوليّته عن أيّ تأخير قد يحدث بسبب عمليّات التخليص الجمركيّ في بلد القصد.
وعلاوة على ذلك، إذا احتوى تصنيع منتج ما على الجلود غير المألوفة أو معروف، فسوف نحتاج إلى إصدار شهادة "سايتس" تفيد وتثبت التزامنا بالبند الخاصّ باتفاقيّة التجارة الدوليّة للأجناس المهدّدة بالانقراض من الحيوانات والنباتات البريّة.
تستغرق فترة وصول هذه الشهادة إلى 10 أيام، وبعد استلامها يتمّ إرفاقها مع شحنتك لحين وصولها إلى الوجهة المطلوبة. لذا، قد يتسبّب هذا الأمر في تأخير الطلبيّة.
كما أنّه من الممكن حدوث تأخير في حال عدم جود من ينوب عنك بالاستلام أو بسبب التأخّر في فع الضرائب الجمركيّة المطلوبة واللازمة عند التسليم.

هل يمكنني تتبّع مسار الطلبيّة؟
بالتأكيد يمكنك تتبّع طلبيّتك. فبمجرد الشحن، سوف تتلقى بريداً مرفق به رقم بوليصة شحن الدي إتش إل الذي يمكنك من خلاله متابعة الطلبيّة. أدخل رقم بوليصة الشحن على الموقع الإلكترونيّ للشاحن دي إتش إل لتتبع مسار شحنتك خطوة بخطوة.
وبأسلوب بديل، يمكنك ببساطة إنْ كنت مشترك لدينا، الدخول إلى حسابك الشخصيّ، ثم النقر على مفتاح "طلبيّتي" لعرض وتتبّع مسار الشحنة الخاصّة بك.

هل من الضروريّ التوقيع على استلام الطلبيّة؟
نعم، التوقيع له أهميّة قصوى عند استلامك الطلبيّة أو من ينوب عنك بحسب عنوان التسليم للقيام بدفع كلّ ما ترتّب من قيمة الرسوم الجمركيّة وغيرها من الرسوم المفروضة عليك من قبل الشاحن.
ونعني بالشخص الذي ينوب عنك، أحد أفراد الأسرة أو أشخاص مثل موظّف الاستقبال، مدبّرة المنزل، البوّاب أو أيّ شخص مخول في العادة استلام مختلف الطلبيّات بالنيابة عنكم حال تواجدكم خارج مكان التسليم. يرجى ملاحظة بأنّه بمجرّد التوقيع وتسلم الطلبيّة، تنتفي مسؤوليّتنا ومسؤولية الشاحن عن الطلبيّة بشكل تلقائيّ وتتحوّل إليك على الفور، وكذلك ينتهي تأميننا عليها عند هذه الحد وتقع المسؤوليّة على عاتقك الشخصيّ.
لا بدّ من إصدار تعليماتك المسبقة بعدم تسليم أو قبول توقيع أيّ أحد دونك وذلك قبل وقت كافٍ قبل إعدادنا الطلبيّة والشروع في إجراءات التعبئة والتغليف والشحن.

عند استلام الطرد لاحظت بأنّه قد تمّ فتحه، ماذا أفعل؟
عند استلام الطرد وقبل التوقيع على الاستلام، نرجو من الزبائن تفقّد محتوياته والتأكّد من عدم المساس أو العبث به.
قد يطلب موظّف/ موظّفو الجمارك من الشاحن فتح أيّ عبوة تدخل حدود جهة القصد، ولا يمكننا أو الشاحن في هذه الحالة الامتناع عن تنفيذ ذلك أو مخالفة هذا القانون. وإنْ حدث وفتح الطرد لإخضاعه للتفتيش، سيقوم الشاحن بإعادة تغليفه ووضع شريط لاصق يفيد بتعرّضه للفتح والتفتيش من قبل رجال الجمارك، أو لاصقاً يحمل شعار جهة الشاحن.
وفي كلّ الأحوال، تكمن مسؤوليّتكم في تفقّد محتويات العبوّة ومقارنتها مع الفاتورة المرفقة والتأكّد من عدم المساس بها في حالة تفتيشها و / أو العبث بها سواء من الجمارك أو غير ذلك.
في حال وجود أيّ ملاحظة أو اختلاف إنْ وجد، يمكنك التوقيع على الطرد، وتدوين ملاحظتك مع الجهة الشاحنة، ثم إطلاعنا على ذلك عبر بريدنا الإلكترونيّ

ما هي بطاقات الائتمان المستخدمة للدفع عبر موقعكم الألكترونيّ؟
يمكنكم الدفع باستخدام أيّ من بطاقات الائتمان التالية طالما توفّرت لديك سلطة استخدامها، وهي: فيزا، ماستركارد، أميركان إكسبرس.
على الزبائن الكرام تعبئة تفاصيل بنود الدفع وجميع البيانات ذات الصلة اللازمة على موقعنا بهدف التحقّق من صحّة سريان مفعول البطاقة الائتمانيّة المستخدمة وتطويع الإذن في إمكانيّة حسم مستحقّاتنا من تلك الحسابات دون عائق قانونيّ. ويعدّ هذا خطوة أمنيّة للحدّ من دواعي الاستخدام غير المصرّح به أو الاحتيال عبر بطاقات الائتمان.

معرفة يمكنني التحويل وفرق العملة وهل يمكن الدفع باليورو أو الدولار؟
يتوفّر في موقع فاشن آوتلت الإلكترونيّ خياراً لتبديل وتحويل العملة الافتراضيّة من دينار كويتي (د.ك) إلى اليورو (€)، والجنيه البريطانيّ الاسترلينيّ (£)، أو الدولار الأمريكيّ ($).
لا يتوقّف هذا العرض عند تحويل العملة فحسب، بل يمكنك الشراء وفقاً لأيّ من العملات المذكورة أعلاه.
إذا استندت طريقة دفعك على عملة تخالف العملة الخاصّة بالشراء، ننصحك عندئذ بمراجعة مؤسّستك الماليّة للاطمئنان على سعر فرق الصرف والعمولات. سوف تُكتب جميع وثائق الشحن بمبلغ يعادل الدولار الأمريكيّ.

هل من رسوم ومصاريف واجبة الدفع من قبلي بخلاف قيمة مشترياتي؟
الجواب هو نعم. يقع على عاتقكم تحمل كافّة الرسوم الجمركيّة والمصاريف والضرائب، وقد وافقتم على دفع تلك المبالغ عند تسليم الطلبيّة الخاصّة بك عن طريق جهة الشاحن. ونحن غير قادرين على السيطرة على هذه التكاليف بسبب تباينها من بلد إلى آخر.
لن يتحمّل فاشن آوتلت أيّة مسؤوليّة أو يكون عرضة لأيّ مساءلة قانونيّة لدفع هذه الرسوم، إذ نعمل على شحن كافّة الطلبيّات استناداً على طريقة الشحن "التسليم والرسوم غير مدفوعة / غير مسددة".

هل الأسعار المعلنة شاملة لضريبة القيمة المضافة؟
لا تشتمل أسعار فاشن آوتلت على أيّ من ضرائب القيمة المضافة، جميع الشحنات خارج دولة الكويت تخضع للضرائب والرسوم الجمركية وفقا للوائح المعتمدة في بلدكم.

ما مقدار الرسم الضريبيّ والجمركيّ الواجب عليّ دفعها؟
تحتلف المبالغ الضريبيّة والرسوم الجمركيّة بين بلد وآخر ومن منتج إلى آخر. ولسوء الحظّ، لا يمكننا التوقّع مسبقاً عن المبلغ الإجماليّ الواجب دفعه في الوجهة المقصودة، إذ تخضع الطرود والشحنات إلى عوامل تعتمد على تقييم موظف الجمارك الشخصيّة في بعض الدول.
في حال رغبتكم بالحصول على فكرة عامّة حول الضرائب والرسوم ذات الصلة في بلدكم، يمكنكم الاتّصال بأقرب مكتب دي إتش إل وسؤالهم عن ذلك، ونحن على يقين من أنّها ستعمل على توفير هذه المعلومات لتقدّمها لكم.

هل البيانات ذات الصلة ببطاقة الائتمان الخاصّة بنا آمنة في موقعكم؟
نستخدم في موقع فاشن آوتلت تقنيّة طبقة المقابس الآمنة (SSL) للتأكّد من أنّ تفاصيل وبيانات بطاقتك الائتمانيّة في مكمن آمن ومضمون كلّما استخدمتها في موقعنا. ويعدّ هذا المعيار التكنولوجيّ من أفضل الممارسات التي تعمل على تشفير المعلومات الخاصّة بك عند إرسالها عبر الإنترنت.
يمكنك التأكّد من هذا عبر البحث عن رمز القفل في أعلى المتصفّح بجوار شريط العنوان أثناء الخروج عند عملية الدفع. كما ويرجى ملاحظة أنّ شريط العنوان الشبكيّ يُظهر رمز التصفّح (https://) بدلاً من (http) ما يعني (s) مزيداً من الحماية عند استخدام موقعنا الإلكترونيّ.

ما الإجراء المتّبع عند إعادة منتج/منتجات؟
في حالة الطلبيّة المرتجعة، لا بّد من اتّباع الإجراءات الخاصّة بذلك والمبيّنة أدناه:

  1. يجب الحصول على ما يلزم للمضيّ في إجراءات إعادة المادة/المواد المرتجعة من خلال رقم التخويل والفاتورة التجاريّة للمواد المرتجعة، وستحتاج الى مراسلتنا على عنواننا e-service@thefashionoutlet.net تبيّن فيه النقاط التالية الذكر:
    • اسمك ورقم الفاتورة التجاريّة.
    • ذكر الرقم المرجعيّ للمنتج/المنتجات المطلوب إعادتها والمشار إليها في الفاتورة التجاريّة المرفقة مع الشحنة.
    • التأكيد على أنّ بوليصة شحن الدي إتش إل ما تزال بحوزتكم والموجودة من الأساس مع الطلبيّة عند استلامها.
  2. في غضون يوم عمل واحد سوف تتلقّى ردّاً منّا على بريدك الإلكترونيّ يحتوي على فاتورة تجاريّة لمواد مرتجعة تتضمّن جميع المعلومات ذات الصلة لإعادة شحن المنتج/المنتجات إلينا. (يرجى ملاحظة أن لديك 7 أيام لإعادة شحن البضائع اعتباراً من تاريخ إرسال بريدنا هذا).
  3. بمجرد إرسال الوثيقة المذكورة أعلاه عن طريق البريد الإلكترونيّ، ستحتاج لطباعة 4 نسخ منها والتوقيع عليها في المكان المخصّص لذلك أسفل الصفحة.
  4. أعد تغليف الطرد المطلوب إعادتة في نفس العبوة المستلمة من قبلك وأن ترفق داخله نسخة من الفاتورة التجاريّة للمواد المرتجعة كإجراء وقائيّ (نرجو عدم إحكام سداد وتغليف الطرد حيث ستعمل جهة الشحن على التحقّق من محتوياته أوّلاً.)
  5. يرجى التكرّم بالاتّصال مع الشاحن لتحديد موعد مجيئهم لاستلام الطرد المرتجع، يتوفّر رقم الاتّصال بهم في بلدك في الجزء السفليّ بجانب توقيعك على الفاتورة التجاريّة للمواد المرتجعة.
  6. بمجرد وصول الشاحن لالتقاط الطرد، يرجى التكرّم بتسليمه إيّاه مرفقاً ببوليصة الشحن السابقة وعدد 3 نسخ من الفاتورة التجاريّة للمواد المرتجعة بعد التوقيع عليها من قبلكم كما أشرنا أعلاه.
  7. عند وصول البضاعة المرتجعة إلى مخازننا، سوف نتفقّد المنتج/ المنتجات المرتجعة للتأكّد من سلامتها وإعادتها لنا بنفس الحالة التي تم تسليمها لكم بما في ذلك البطاقات المعلوماتيّة والتعريفيّة المثبّتة على المنتجات. ويعدّ هذا إجراءً احترازيّاً منّا قبل صدور موافقتنا النهائيّة على قبول المنتج المُرتجع.
  8. بعد معاينة القطع المرتجعة والموافقة على إعادتها، سنزودّكم بموافقتنا النهائيّة والتأكيد على إعادة المبلغ المُستحقّ لكم عبر بريدك الالكترونيّ.
الإجراء المتّبع لاستبدال منتج ما بآخر؟
الإجراءات المتّخدة لتبديل أيّ منتج، خاضعة للشروط المتّبعة الآتية الذكر:

 

  • ذكر رقم المرجع أو رقم الإشارة الخاصة بالمنتج المراد استبداله بلون أو مقاس مختلفين، أو
  • رقم المرجع لمنتج مختلف.

 

وفي حالة رغبتكم باستكمال عملية الاستبدال، نرجو تتبّع أجراءاتنا المتّخذة بهذا الشأن:

 

  1. يرجى إرسال عنوان بريدك الإلكترونيّ على العنوان e-service@thefashionoutlet.net، تبيّن فيه ما يلي:
    • اسمك ورقم الفاتورة التجاريّة.
    • رقم مرجع/ إشارة المنتج المطلوب تبديله، والمنتج البديل موضّحاً اللون المطلوب والمقاس.
    • تأكّد بأنّ بوليصة الشاحن دي إتش إل ما تزال بحوزتكم، وهي تلك المرفقة مع الطلبيّة المستلمة من قبلكم.
  2. سوف نتحقق من توفّر المنتج البديل وحجزه لكم تمهيداً لشحنه، ثم سنرسل إلى بريدك الإلكترونيّ رسالة توضّح أيّ فروقات سعريّة مستحقّة أو مدينة، فضلاً عن إرفاق الفاتورة التجاريّة لمواد مسترجعة تمهيداً لإعادة السلعة المطلوب استبدالها. (يرجى ملاحظة أنّ لديك 7 أيام لشحن البضائع المرتجعة اعتباراً من تاريخ بريدنا الإلكترونيّ هذا).
  3. بعد استلامك المستند المذكور أعلاه عبر البريد الإلكترونيّ، ستحتاج إلى طباعة 4 نسخ من هذه الوثيقة والتوقيع عليها في المكان المخصّص لذلك أسفل الصفحة.
  4. أعد تغليف الطرد المطلوب إستبداله في نفس العبوة التي تلقيتها عند الاستلام وتأكّد من تضمينه عدد 1 نسخة واحدة من الفاتورة التجاريّة لمواد مرتجعه داخلها. (لا تحكم سداد العبوة حيث سيقوم الشاحن بالتحقق من محتوياتها.)
  5. يرجى التكرم بالاتصال بجهة الشاحن لتحديد موعد معهم لتسليم الطرد المراد استبداله، يتوفّر رقم الاتّصال بهم في بلدك في الجزء السفليّ بجانب توقيعك على الفاتورة التجاريّة للمواد المرتجعة.
  6. بمجرد وصول الشاحن لالتقاط الطرد، يرجى التكرّم بتسليمه إيّاه مرفقاً ببوليصة الشحن و عدد 3 نسخ من الفاتورة التجاريّة للمواد المرتجعة بعد التوقيع عليها من قبلكم.
  7. عند وصول البضاعة المرتجعة إلى مخازننا، سوف نتفقّد منتجاتنا للتأكّد من سلامتها وبأنّه تم إعادتها في نفس الحالة التي أرسلت إليكم بما في ذلك البطاقات المعلوماتيّة والتعريفيّة المثبّتة على المنتجات، ويعدّ هذا إجراءً احترازيّاً منّا قبل صدور موافقتنا النهائيّة على قبول المنتج المراد استبداله.
  8. بعد معاينة القطع المطلوب استبدالها والموافقة على ذلك، سوف نرسل موافقتنا النهائية ونشرح لكم الفروق السعريّة مقارنة بالمنتجين تمهيداً لاستحقاق المبلغ لصالحكم أو لصالحنا، وسيتمّ هذا عبر البريد الالكترونيّ.
  9. وأخيراً، سيتمّ شحن المنتج البديل الذي قمنا بحجزه لكم من البداية وفقاً للتعليمات التي وردتنا من خلالكم.
إذا تم إزالة "بطاقة التعريف بالمنتج" المعلقة عليه، هل من الممكن لي إعادته أو استبداله؟

 

لقد تمّ وضع بطاقة تحذيريّة على كلّ منتج من أجل تجنّب الوقوع في مثل هذه الحالات. ويؤسفنا إبلاغكم بأنّه لا يمكن لـ فاشن آوتلت، في ظلّ أيّ ظرف كان، قبول إعادة أو استبدال أيّ منتج تمّ إزالة بطاقته التعريفيّة.

هل سأتمكّن من استرداد كامل القيمة المدفوعة على الطلبيّة المرتجعة؟

 

لتسهيل ذلك، لا بدّ من اتّباع كافة الإجراءات المتعلقة بالإسترادادات الماليّة بأسلوب صحيح يضمن إعادة المبلغ لكم على حساب بطاقتكم الائتمانيّة التي تمّ السحب منها منذ البداية. وسيتمّ خصم كافّة تكاليف الشحن و/أو أيّة رسوم أو ضرائب من المبلغ الإجماليّ (إن لم تكن قد دفعت من قبلكم). سواءً أكان طلبك قد أرسل من داخل أو خارج الاتّحاد الأوروبيّ؛ لا يشكّل ذلك فرقاً مع فاشن آوتلت، حيث أن جميع الطلبيّات يتمّ شحنها من خارج الاتّحاد الأوروبيّ وبالتالي، يتمّ التعامل مع جميع الطلبات بالمثل.


لمزيد من الإيضاح، يرجى العلم بأنّه لن يتمّ كامل الاسترداد الماليّ المستحق لكم بنسبة 100%، فهناك من النفقات التي تقع على طائلة الزبون وفقاً "للشروط والأحكام" الخاصّة بنا، والتي تنصّ تحديداً على أنّ الزبون وحده من يتحمّل مسؤوليّة الرسوم المترتّبة على الشحنة المرتجعة أو أيّ مصاريف جمركيّة وضرائبيّة أخرى. وبالتالي، سيعمل فاشن آوتلت على إعادة المستحقّ المالي الذي يمثّل كامل قيمة السلعة المسترجعة فقط لا غير، مع خصم كافّة الرسوم والنفقات المذكورة في هذا البند.
من الضروريّ كذلك ملاحظة أنّ الإجراءات الإداريّة المتّبعة في البنوك تختلف من بنك إلى آخر، وقد يستغرق إنهائها فترة تصل الى 15 يوماً للاطمئنان على إعادة المبلغ المستحقّ لكم إلى بطاقتكم الائتمانيّة. وإن حدث هذا، فإنّه يؤسفنا إبلاغكم بأنّ هذه الإجراءات خارجة عن مسؤوليّتنا وتقع خارج سيطرتنا، وعليه لا يمكننا التأثير عليها أو الإسراع في تنفيذها.;

سأتواجد خارج البلاد؛ فهل يُمكن تعليق الطلبيّة لحين عودتي؟

 

 

لا بدّ من شحن أيّ منتج تمّ شرائه طالما أنّها متوفّرة لدينا، وفي اللحظة التي يتمّ فيها طلب منتج معيّن نحرص على بقاء قنوات الاتصال قائمة بهدف التأكّد من تواجدك أو من ينوب عنك لاستلام الطرد ودفع أيّة رسوم إضافيّة أو جمركية أو ضريبيّة.
وفضلاً عن ذلك، ننصح بالإسراع في اتّباع الإجراءات والحرص على الانسيابيّة القائمة بين الشحن والاستلام وخاصّة في حالة الطلبيّات المرتجعة أو المطلوب استبدالها، خاصّة بأنّه لديك فقط فترة زمنيّة محدّدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إرسال بريدنا الإلكترونيّ الخاصّ بالفاتورة التجاريّة المرتجعة.

الاستعلام عن مستجدات وتحديثات الموقع بما في ذلك العروض الترويجيّة الخاصّة؟

 

 

ذلك إجراء بسيط للغاية، إذ يمكنك الاشتراك معنا في

"النشرة الإخباريّة" حتّى تتمكّن من استقبال أخبار مصمّمينا، وأحدث التشكيلات، والعروض الموسميّة والترويجيّة الخاصّة. كما يمكنك التواصل معنا بصفة يوميّة عبر صفحتنا على موقع الفيسبوك.